FAQs

Wie kann ich Delucto kontaktieren?

Du kannst uns eine E-Mail an info@delucto.com schicken, wo unser Kundendienstteam dir gerne weiterhelfen wird!

Versenden Sie weltweit?

Ja

Von wo aus liefern Sie?

Wir versenden aus Hongkong.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, musst du alle Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragen. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Deine Bestellung kann gegen volle Rückerstattung zurückgeschickt werden, nachdem du sie erhalten hast.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte plane zusätzliche Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung während der Ferien- und Verkaufssaison ein. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Die Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zwischen 1-3 Wochen dauern, bis die Bestellungen eintreffen.

Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in US-Dollar steuerfrei, was bedeutet, dass du möglicherweise Zölle und Steuern zahlen musst, sobald du deine Bestellung erhältst. Einfuhrsteuern, Zölle und damit zusammenhängende Zollgebühren können erhoben werden, sobald deine Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, und werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in deiner Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in deinem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@delucto.com

Was ist, wenn der/die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktiere uns, wenn du Ware erhalten hast, die falsch ist, fehlt und/oder defekt ist. Bitte füge deine Bestellnummer, Fotos des/der Artikel(s) und alle zugehörigen Referenzen bei, sobald du dein Paket erhalten hast. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Fall so schnell wie möglich zu klären.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden deiner ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank geschickt. Bitte wende dich an die kartenausgebende Bank, wenn du wissen möchtest, wann die Gutschrift auf deinem Konto verbucht werden soll. Wenn du noch keine Gutschrift für deine Rücksendung erhalten hast, solltest du Folgendes tun: Setze dich mit der Bank/Kreditkartengesellschaft in Verbindung. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.